📦 Postventa

Devoluciones
y postventa.

Respaldo real sobre el funcionamiento del equipo. Plazos claros, proceso simple, sin letra chica.

7
días corridos
para devolver
10
días para
derecho a retracto
5
días hábiles
para resolución
15
días hábiles
para reembolso
01

¿Cuándo aplica una devolución?

Elephone acepta devoluciones en los siguientes casos:

✓
Falla de funcionamiento no declarada
El equipo presenta un problema técnico que no fue informado en la descripción del producto al momento de la compra.
✓
Producto que no corresponde
El equipo recibido difiere en modelo, capacidad de almacenamiento o color respecto a lo indicado en la compra.
Plazo: 7 días corridos desde la recepción del equipo. Pasado este plazo, aplica la garantía según condición del equipo.
02

Derecho a retracto — compras online

Según la Ley 19.496, artículo 3 BIS, los consumidores que compren a distancia (online) tienen derecho a retractarse de la compra. Este derecho aplica únicamente si se cumplen todas las condiciones siguientes:

✓
Equipo no usado
El equipo no ha sido encendido ni utilizado en ninguna circunstancia.
✓
Embalaje intacto
El embalaje original está sin apertura y en las mismas condiciones en que fue recibido.
✓
Sin activación
El equipo no ha sido activado ni vinculado a ninguna cuenta de Apple ID.
⚠️
Si el equipo fue abierto o activado
Se considera como equipo usado y no procede el retracto, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor ante una falla técnica.
Plazo: 10 días corridos desde la recepción del equipo para ejercer el derecho a retracto.
03

Condiciones para devolución

Para procesar cualquier devolución, el equipo debe cumplir las siguientes condiciones:

✓
Mismas condiciones en que fue entregado
✓
Sin daños adicionales ni intervenciones externas posteriores a la entrega
✓
Con todos los accesorios originales incluidos al momento de la compra
✗
No se aceptan devoluciones por
Cambio de opinión en equipos usados, daños provocados por el cliente, equipos con intervenciones externas o accesorios faltantes.
04

Proceso de devolución

1
Contactar por WhatsApp
Escríbenos indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías si la falla es visible.
2
Coordinación de revisión
Elephone coordina la recepción del equipo — ya sea en tienda o mediante despacho coordinado — para proceder con la evaluación técnica.
3
Evaluación y resolución
El equipo es revisado por nuestro equipo técnico. Se notifica el resultado dentro del plazo de resolución establecido.
Para iniciar una devolución escríbenos a WhatsApp con tu número de pedido. No se procesan devoluciones sin número de pedido verificado.
05

Resolución y reembolso

⏱
Resolución: máximo 5 días hábiles
Contados desde la recepción y evaluación del equipo por parte de Elephone.
💰
Reembolso: hasta 15 días hábiles
Se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, desde la aprobación de la devolución.
Los plazos de reembolso con tarjeta de crédito pueden variar según el banco emisor. Elephone procesa el reembolso dentro del plazo establecido; la acreditación en la cuenta depende del banco del cliente.
06

Enfoque Elephone

"

No gestionamos devoluciones por cambio de opinión en equipos usados.

Gestionamos respaldo real sobre el funcionamiento del equipo.

Cada equipo que vendemos fue revisado y documentado antes de llegar al cliente. Si hay una falla no declarada, es nuestra responsabilidad y la gestionamos sin cuestionamientos. Eso es lo que significa respaldar lo que vendemos.

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Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
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