Devoluciones
y postventa.
Respaldo real sobre el funcionamiento del equipo. Plazos claros, proceso simple, sin letra chica.
7
días de
cambio express
cambio express
10
días de retracto
en compras con despacho
en compras con despacho
5
días hábiles
para resolución
para resolución
15
días hábiles
para reembolso
para reembolso
01
¿Cuándo aplica una devolución?
Elephone acepta devoluciones en los siguientes casos:
Falla de funcionamiento no declarada
El equipo presenta un problema técnico que no fue informado en la descripción del producto al momento de la compra.
Producto que no corresponde
El equipo recibido difiere en modelo, capacidad de almacenamiento o color respecto a lo indicado en la compra.
Cambio express: si dentro de 7 días corridos desde que lo recibes el equipo presenta una falla no declarada o no corresponde a lo que compraste, lo resolvemos con prioridad. Es un beneficio adicional: no reemplaza ni acorta tu garantía (garantía legal de 6 meses en nuevos sellados y Open Box, y garantía Elephone en seminuevos y reacondicionados).
02
Derecho a retracto — compras con despacho
Si compraste con despacho (en elephone.cl o por WhatsApp), tienes 10 días desde que recibes el equipo para retractarte, sin dar motivo (Ley 19.496, artículo 3 bis). Puedes abrir la caja y revisar el equipo. Para devolverlo:
En buen estado
Sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Con su caja y accesorios
Con la caja, los accesorios y los manuales que venían con el equipo.
Sellados: sin activar
En un iPhone nuevo sellado, activarlo o vincularlo a tu Apple ID es un uso más allá de la revisión.
Si un iPhone sellado fue activado
Ya no puede volver a venderse como sellado y no procede el retracto, sin perjuicio de tu garantía ante una falla.
Compras en el showroom: ahí revisas y pruebas el equipo antes de pagar, por eso la ley no contempla retracto. Si falla, rige tu garantía.
Plazo: 10 días corridos desde la recepción del equipo para ejercer el derecho a retracto.
Envío y reembolso: el envío de vuelta corre por tu cuenta. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el despacho, por el mismo medio de pago y en hasta 15 días hábiles.
03
Condiciones para devolución
Para procesar cualquier devolución, el equipo debe cumplir las siguientes condiciones:
Mismas condiciones en que fue entregado
Sin daños adicionales ni intervenciones externas posteriores a la entrega
Con todos los accesorios originales incluidos al momento de la compra
No se aceptan devoluciones por
Cambio de opinión en compras hechas en el showroom, daños provocados por el cliente, equipos con intervenciones externas o accesorios faltantes.
04
Proceso de devolución
1
Contactar por WhatsApp
Escríbenos indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías si la falla es visible.
2
Coordinación de revisión
Elephone coordina la recepción del equipo — ya sea en tienda o mediante despacho coordinado — para proceder con la evaluación técnica.
3
Evaluación y resolución
El equipo es revisado por nuestro equipo técnico. Se notifica el resultado dentro del plazo de resolución establecido.
Para iniciar una devolución escríbenos a WhatsApp con tu número de pedido. No se procesan devoluciones sin número de pedido verificado.
05
Resolución y reembolso
Resolución: máximo 5 días hábiles
Contados desde la recepción y evaluación del equipo por parte de Elephone.
Reembolso: hasta 15 días hábiles
Se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, desde la aprobación de la devolución.
Los plazos de reembolso con tarjeta de crédito pueden variar según el banco emisor. Elephone procesa el reembolso dentro del plazo establecido; la acreditación en la cuenta depende del banco del cliente.
06
Enfoque Elephone
"
En el showroom lo enciendes tú antes de pagar.
Gestionamos respaldo real sobre el funcionamiento del equipo.
Cada equipo que vendemos fue revisado y documentado antes de llegar al cliente. Si hay una falla no declarada, es nuestra responsabilidad y la gestionamos sin cuestionamientos. Eso es lo que significa respaldar lo que vendemos.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.