Preguntas
frecuentes.

Somos Elephone, distribuidores oficiales de iPhones con 7 años de operación continua desde 2019, siempre en la misma dirección en Providencia, Santiago. Tenemos tienda física, atención por WhatsApp y envíos a todo Chile.

Estamos en Av. Nueva Providencia 2214, piso 19, oficina 191, Providencia, Santiago.

Atendemos de lunes a viernes de 11:00 a 20:00 h, y sábados de 11:00 a 19:00 h. Te recomendamos agendar tu visita por WhatsApp para que te atendamos al llegar, sin espera.

No. Somos especialistas en Apple y no trabajamos otras marcas.

Cuatro: Nuevo Sellado, Open Box, Seminuevo y Reacondicionado. La condición exacta de cada equipo se declara siempre antes de comprar, y todos salen con garantía por escrito.

Sí, siempre. Emitimos boleta electrónica para todas las ventas. Somos un negocio formal — sin boleta, no hay venta.

Sí, siempre. Todos los equipos se prueban encendidos frente al cliente antes del pago: revisas pantalla, batería e IMEI. Si algo no te convence, no compras.

Entre 30 y 60 minutos: eliges el equipo, lo ves encendido, revisas batería e IMEI, y sales con el iPhone configurado, con sus accesorios instalados y tu garantía escrita.

No es obligatorio, pero agendar te asegura atención inmediata al llegar y que el equipo que te interesa esté listo para que lo veas encendido. Agenda directo por WhatsApp.

Todos nuestros iPhones son originales Apple. Antes de pagar ves el equipo encendido y revisas tú mismo el IMEI y la salud de batería. Es nuestro protocolo con cada cliente, sin excepción. También puedes validar cualquier equipo en la web oficial de Apple con el número de serie antes de comprarlo.

Sí. Tenemos tienda física en Providencia donde puedes ver y probar el equipo antes de comprarlo. Para ventas online, hacemos una video llamada o enviamos fotos y videos reales del equipo específico que vas a recibir.

Con cada equipo recibes: el iPhone con lámina, carcasa y cable incluidos, descripción detallada de la condición (batería exacta, estado estético), boleta electrónica y documentación de garantía escrita. Sin sorpresas.

Sí. Con $50.000 reservas el equipo por hasta 1 mes y ese monto se descuenta del saldo a pagar. Escríbenos por WhatsApp para coordinar.

Un iPhone nuevo, en su caja sellada de fábrica, sin abrir. Lleva la garantía oficial Apple de 12 meses.

Un iPhone con caja abierta, sin uso o con uso mínimo, revisado técnicamente antes de la venta. Viene con la garantía oficial de Elephone de 6 meses.

Un iPhone usado en buen estado, revisado técnicamente, con su salud de batería verificada y declarada antes de comprar. Viene con la garantía oficial de Elephone de 6 meses.

Un iPhone restaurado y revisado técnicamente para dejarlo plenamente funcional. Su condición se declara con honestidad: no se vende como nuevo. Viene con la garantía oficial de Elephone de 4 meses.

Todos los equipos, de cualquier categoría, salen con lámina, carcasa y cable incluidos sin costo extra, más su garantía escrita. El equipo se entrega configurado y listo para usar.

Los Nuevos Sellados vienen con su caja. Los Open Box, Seminuevos y Reacondicionados pueden no traer caja original; la condición se declara siempre y el equipo sale igual con lámina, carcasa, cable y garantía escrita.

Garantía escrita entregada al momento de la compra, según categoría: Nuevos Sellados 12 meses (garantía oficial Apple), Open Box 6 meses (Elephone), Seminuevos 6 meses (Elephone), Reacondicionados 4 meses (Elephone).

Cubre fallas de fábrica y defectos no declarados en la descripción del equipo. No cubre daños por caídas, golpes, líquidos ni intervención de terceros. Corre desde la fecha de compra; para Open Box, Seminuevo y Reacondicionado la gestiona íntegramente Elephone.

45 puntos. Revisamos pantalla (pixeles, touch, brillo), cámara delantera y trasera, Face ID, batería (ciclos y salud), conectividad (WiFi, Bluetooth, 4G/5G, GPS), altavoces y micrófono, botones, vibrador, carga y estado físico. Cada punto está documentado.

En Reacondicionados con batería bajo 80%, la batería se reemplaza antes de la venta. En Seminuevos la batería viene original del equipo y el porcentaje exacto se indica en la descripción del producto. En Open Box la batería es nueva (viene del equipo original sin uso).

Sí: 7 días corridos por falla no declarada o producto que no corresponde a lo descrito, y 10 días por derecho a retracto (Ley 19.496) solo si el equipo no se encendió ni se activó.

Efectivo y transferencia, sin ningún recargo. También aceptamos tarjeta de débito y crédito; en esos casos se suma un 5% por la plataforma de pago (Mercado Pago).

Las cuotas con tarjeta de crédito dependen de tu banco, con el interés que tu banco aplique. No manejamos cuotas propias sin interés.

Sí. Los pagos en efectivo o transferencia no tienen recargo adicional. Consúltanos el valor exacto por WhatsApp según el equipo que te interese.

Sí. Con $50.000 reservas el equipo por hasta 1 mes y ese monto se descuenta del saldo a pagar cuando vayas a buscarlo.

Sí, enviamos a todo Chile.

Llega entre 24 y 72 horas hábiles según destino. Viaja asegurado, con empaque doble y código de seguimiento que te enviamos por WhatsApp.

Sí. El retiro en tienda es gratuito y disponible el mismo día de confirmado el pago, dentro del horario de atención: lunes a viernes 11:00 a 20:00, sábados 11:00 a 19:00. Estamos en Av. Nueva Providencia 2214, piso 19, oficina 191.

Los equipos se embalan con acolchado protector y caja reforzada específica para electrónicos. Incluimos relleno anti-impacto para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Si el equipo llega dañado por el transporte, lo resolvemos de inmediato.

Sí. Una vez despachado el equipo recibirás por WhatsApp el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

Es nuestro programa de cambio: traes tu iPhone actual, lo evaluamos en minutos, y descontamos su valor del iPhone nuevo que elijas. Pagas solo la diferencia. Ver cómo funciona →

Sí. Traes tu iPhone, lo tasamos en la tienda en el momento y el descuento se aplica de inmediato sobre el equipo que llevas, todo en una sola visita, sin trámites externos ni esperas. Aplica desde el iPhone 12 en adelante, y solo iPhone.

Por ahora solo recibimos iPhones en el programa Trade-In. No aceptamos Android ni otros dispositivos Apple (iPad, Mac).

El modelo y capacidad, el estado físico (especialmente la pantalla) y la salud real de la batería. Por eso el valor exacto se confirma en la tienda al revisar el equipo: así la tasación es justa y sin sorpresas.

Puedes escribirnos por WhatsApp con el modelo, almacenamiento, estado de la batería y fotos del equipo para tener una referencia previa. El precio definitivo se confirma con la revisión presencial, pero te damos una estimación para que vayas con una idea.

Sí. El valor de tu equipo se descuenta del total y la diferencia la pagas con cualquiera de nuestros medios de pago.

Sí, también compramos equipos al contado. Traes tu iPhone, lo tasamos en el momento y te pagamos en la misma visita.

Sí. Todos los equipos que vendemos están desbloqueados para funcionar con cualquier operador en Chile: Entel, Claro, Movistar, WOM, Virgin. Lo verificamos como parte de nuestro proceso de revisión.

Absolutamente. Verificamos que cada equipo no tenga iCloud activo (Activation Lock) antes de la venta. Cuando enciendas el equipo podrás iniciar sesión con tu propio Apple ID sin problemas.

En la descripción de cada equipo indicamos si la pantalla es original o fue reemplazada. Las pantallas reemplazadas son de calidad OEM (especificación original) y funcionan igual — la única diferencia es que iOS puede mostrar un aviso de "parte no Apple" en Ajustes, lo cual es puramente informativo y no afecta el funcionamiento.

Depende del modelo. Los iPhones 12 y superiores tienen soporte 5G. Los iPhone 11 y anteriores son 4G LTE. En la descripción de cada producto especificamos las características de conectividad.

La resolución toma máximo 10 días hábiles, en este orden: primero reparación, luego cambio de equipo, y si no es posible, reembolso (hasta 15 días hábiles).

Te atiende directo nuestro equipo de garantías por WhatsApp: +56 9 9552 2825. Escríbeles con tu boleta a mano y te lo resuelven dentro de los plazos indicados.

Sí, servicio técnico puntual: cambio de batería y diagnóstico de equipos. Consulta por WhatsApp y coordinamos la revisión.