ELEPHONE🛡 Garantía
Garantía y condición
de los equipos.
Cada equipo revisado, documentado y respaldado. Lo que se publica es el resultado de la revisión — no una estimación.
12
meses
Nuevo sellado
Nuevo sellado
6
meses
Open Box
Open Box
6
meses
Seminuevo
Seminuevo
4
meses
Reacondicionado
Reacondicionado
01
Proceso de revisión
Antes de estar disponible para la venta, cada equipo pasa por una revisión técnica de 45 puntos. Lo que se publica en la descripción es el resultado de esa revisión.
Funcionamiento general
Pantalla y touch
Cámara delantera y trasera
Conectividad WiFi, BT, 5G
Batería y ciclos
Componentes internos
Nuestra promesa: No describimos los equipos como quisiéramos que fueran. Los describimos como son.
02
Garantía por condición
La garantía corre desde la fecha de compra. Para Open Box, Seminuevo y Reacondicionado, la garantía es gestionada íntegramente por Elephone.
| Condición | Garantía | Qué cubre | Qué NO cubre |
|---|---|---|---|
| Nuevo sellado | 12 meses | Fabricante (Apple) — gestionar con Apple o servicio técnico autorizado | Daños físicos, líquidos, mal uso |
| Open Box | 6 meses | Fallas de funcionamiento no declaradas en la descripción | Golpes, líquidos, intervención externa |
| Seminuevo | 6 meses | Fallas de funcionamiento no declaradas en la descripción | Golpes, líquidos, intervención externa |
| Reacondicionado | 4 meses | Fallas de funcionamiento no declaradas en la descripción | Golpes, líquidos, intervención externa |
Nuevo sellado
12 meses
CubreFabricante Apple — gestionar con Apple o servicio técnico autorizado
No cubreDaños físicos, líquidos, mal uso
Open Box
6 meses
CubreFallas de funcionamiento no declaradas en la descripción
No cubreGolpes, líquidos, intervención externa
Seminuevo
6 meses
CubreFallas de funcionamiento no declaradas en la descripción
No cubreGolpes, líquidos, intervención externa
Reacondicionado
4 meses
CubreFallas de funcionamiento no declaradas en la descripción
No cubreGolpes, líquidos, intervención externa
03
Estado de batería
Cada producto indica el porcentaje real de batería al momento de la venta. Los mínimos garantizados por condición son:
Open Box
Batería original del equipo
Seminuevo
100% de capacidad garantizado
Reacondicionado
100% de capacidad garantizado
Si el porcentaje publicado no coincide con el equipo recibido, aplica como falla de descripción y es causal de devolución dentro del plazo correspondiente. Ver política de devoluciones →
04
Proceso de garantía
Para hacer válida la garantía, contactar por WhatsApp dentro del período correspondiente con el número de pedido y descripción de la falla.
01
Contactar por WhatsApp
Dentro del período de garantía, con número de pedido y descripción de la falla. Adjuntar video o fotos si la falla es visible.
📋 Número de pedido requerido
02
Evaluación técnica
El equipo es recibido y evaluado por nuestro equipo técnico. Se determina si la falla está cubierta por garantía.
⏱ Máximo 5 días hábiles
03
Resolución — en este orden
Si la falla está cubierta, Elephone ofrece la siguiente solución en orden de prioridad:
①
Reparación
Primera opción siempre que sea posible
②
Cambio de equipo
Condición y especificaciones equivalentes
③
Reembolso
Proporcional o total según corresponda
La garantía no cubre daños provocados por el cliente. Ante cualquier duda sobre cobertura, escríbenos antes de traer el equipo.
¿Tienes un problema con tu equipo?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido — lo resolvemos.